Storing bij Odido op 26 maart 2026: koelsysteem in datacenter faalt

Op donderdag 26 maart 2026 kreeg Odido te maken met een van de grootste storingen van dat jaar. Rond half twaalf viel voor klanten in vrijwel het hele land het mobiele netwerk weg. Op meldingssites kwamen kort na het middaguur meer dan dertigduizend meldingen binnen. De oorzaak was opvallend: een probleem met het koelsysteem in een datacenter.

Wat er gebeurde

Volgens klanten begon de storing rond 11.30 uur. In korte tijd kwamen meldingen binnen uit onder meer Limburg, Groningen, Utrecht, Gelderland, Overijssel en Zeeland. Veel mensen zagen op hun telefoon alleen nog de melding “noodoproepen” staan, of hadden helemaal geen bereik. Een deel van de klanten had geen mobiel internet meer, een ander deel kon ook niet meer bellen.

Odido bevestigde de storing op het eigen forum: klanten konden op verschillende plekken in Nederland problemen ervaren met mobiele diensten en met Klik&Klaar Internet, het thuisinternet van Odido dat via het mobiele netwerk werkt. Ook hier was de storingskaart van Odido zelf niet goed bereikbaar, en terugbelverzoeken bij de klantenservice gingen direct naar de voicemail.

112 mogelijk niet bereikbaar

De storing raakte ook de bereikbaarheid van de hulpdiensten. Zeelandveilig, het informatiekanaal van de veiligheidsregio Zeeland, waarschuwde om 12.52 uur dat er een landelijke storing was bij het mobiele netwerk van Odido en dat 112 mogelijk niet bereikbaar was. Om 13.50 uur meldde Zeelandveilig dat Odido de storing had opgelost.

Dat 112 niet altijd werkt bij een storing, verrast veel mensen. Als je telefoon helemaal geen netwerk van je eigen provider vindt, kan hij voor een noodoproep een ander netwerk gebruiken. Maar als je telefoon nog wel verbonden lijkt met het netwerk van je provider, terwijl dat netwerk niet goed werkt, kan een noodoproep mislukken.

De oorzaak: koeling

In de loop van de middag maakte Odido de oorzaak bekend. Volgens een woordvoerder waren een deel van de mobiele diensten tijdelijk niet beschikbaar door een probleem met het koelsysteem in een datacenter. Vanaf ongeveer 12.30 uur kwamen de diensten geleidelijk weer op gang.

Datacenters zitten vol apparatuur die veel warmte produceert. Koeling is daar geen bijzaak: als het te warm wordt, schakelt apparatuur zichzelf uit om schade te voorkomen, of moeten beheerders systemen bewust uitzetten. Valt de koeling uit, dan kan een datacenter binnen korte tijd niet meer goed functioneren, ook als stroom en netwerk het gewoon doen.

Hoewel het netwerk vanaf half een terugkwam, bleven er in de loop van de middag meldingen binnenkomen. Rond vier uur nam het aantal meldingen af en leek de storing over het hoogtepunt heen. Hoeveel klanten precies getroffen zijn, is niet bekendgemaakt.

Tweede storing in maart

Het was de tweede grote storing bij Odido in één maand. Drie weken eerder, op 3 maart, viel het mobiele netwerk in de regio Rotterdam weg door een stroomstoring, in de dagen na een grote cyberaanval op Odido. Lees meer over de storing van 3 maart 2026, en bekijk alle storingen in het storingsarchief van Odido.

Hoe vaak gaat het mis in datacenters?

Opvallend veel storingen bij Odido in deze periode hadden hun oorsprong in een datacenter: onderhoud in augustus 2025, een stroomstoring in november 2025, en nu de koeling. Een mobiel netwerk bestaat niet alleen uit zendmasten; een groot deel van de techniek die gesprekken en dataverbindingen regelt, staat in een paar centrale datacenters. Dat maakt het netwerk efficiënt, maar ook kwetsbaar: als één datacenter hapert, merken klanten in het hele land het.

Heb je recht op compensatie?

Volgens Odido is een provider wettelijk verplicht om klanten te compenseren als een storing langer dan twaalf uur duurt. De vergoeding wordt dan berekend op basis van je abonnementskosten, en is daardoor meestal klein: bij de grote storing van augustus 2025 kwam Odido per klant uit op 60 cent tot 1,40 euro, en rondde het af naar 2 euro. Duurt een storing korter dan twaalf uur, zoals deze storing van enkele uren, dan is er volgens Odido geen verplichting. Een provider kan dan wel uit coulance iets aanbieden, maar dat gebeurt zelden. Noteer bij een lange storing altijd begin en einde, en vraag bij twijfel na bij de klantenservice of je in aanmerking komt.

Wat kun je doen?

• Noodgevallen: lukt 112 niet, probeer wifi-bellen, een vaste lijn of de telefoon van iemand met een andere provider.
• Klik&Klaar Internet: werkt je thuisinternet via het mobiele netwerk, dan valt het bij een mobiele storing ook uit. Een vaste verbinding of een simkaart van een andere provider is dan je reserve.
• Volg de status. Op de live status van Odido zie je of de storing nog speelt.
• Herstart na afloop. Zet vliegtuigmodus even aan en uit als je telefoon na het einde van de storing geen verbinding maakt.