Robin Mobile storing in Koog aan de Zaan
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met Robin Mobile
Nog geen reviews. Deel als eerste je ervaring met Robin Mobile.
Wat kun je zelf doen?
- Robin Mobile bestaat niet meer als merk. Log in via de Budget Thuis app of MijnBudget om je abonnement en verbruik te bekijken.
- Zet je toestel volledig uit en weer aan, of haal de simkaart eruit en plaats hem opnieuw. Dat is ook het advies van Budget Thuis bij geen bereik.
- Kijk of er een storing bij KPN is. Robin Mobile en Budget Thuis Mobiel gebruiken het KPN-netwerk.
- Is internet traag met een onbeperkt abonnement? Die bundel heeft een maximale snelheid van 25 Mbit/s download, dus dat is geen storing.
- Gebruik je een oud toestel dat niet kan bellen via 4G of 5G? Dan kan bellen problemen geven nu KPN het 2G-netwerk uitzet.
- Woon je in een grensgebied en springt je verbinding over naar een buitenlands netwerk? Kies dan handmatig het KPN-netwerk.
Recht op compensatie?
Valt het KPN-netwerk 12 uur of langer volledig uit, dan heb je als klant van Budget Thuis Mobiel (voorheen Robin Mobile) wettelijk recht op compensatie: 1/30 van je maandbedrag voor 12 tot 24 uur, en 1/30 extra voor elke volgende dag (minimaal € 1). Voor een storing van een paar uur krijg je niets. Budget Thuis noemt op zijn mobiele servicepagina geen eigen regeling, dus neem bij een langdurige storing contact op met de klantenservice.
Veelgestelde vragen over Robin Mobile
Is er nu een storing bij Robin Mobile?
Op dit moment zien we geen storing bij Robin Mobile. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Bestaat Robin Mobile nog?
Nee. Robin Mobile werd in 2019 overgenomen door Nuts Groep, het bedrijf achter Budget Energie, en ging op 17 januari 2020 verder als Budget Mobiel. Inmiddels valt het mobiele aanbod onder de naam Budget Thuis. Wie naar robinmobile.nl gaat, wordt doorgestuurd naar budgetthuis.nl.
Op welk netwerk zit Robin Mobile?
Robin Mobile had nooit een eigen netwerk en gebruikte altijd het netwerk van KPN. Dat geldt ook voor Budget Thuis Mobiel. Een storing bij KPN raakt jou dus ook.
Wat is het telefoonnummer van Robin Mobile klantenservice?
Voor je mobiele abonnement bel je de klantenservice van Budget Thuis op 020 - 205 55 55, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Chatten kan ook, eerst met chatbot Buddy en daarna met een medewerker.
Waarom werkt mijn Robin Mobile internet niet?
Controleer eerst of je bundel niet op is via de Budget Thuis app of MijnBudget. Zet daarna je toestel uit en aan. Heb je nog steeds geen internet en hebben anderen met KPN ook problemen, dan gaat het waarschijnlijk om een netwerkstoring.
Krijg ik compensatie bij een storing van Robin Mobile?
Alleen als het netwerk 12 uur of langer volledig uitvalt. Je krijgt dan 1/30 van je maandbedrag per begonnen dag, met een minimum van € 1. Kortere storingen worden niet vergoed.
Waarom is mijn onbeperkte internet van Robin Mobile zo traag?
Bij Budget Thuis heeft de onbeperkte bundel een maximale snelheid van 25 Mbit/s download en 10 Mbit/s upload. Voor streamen en browsen is dat genoeg, maar grote downloads gaan langzamer. Gaat het veel trager dan normaal, controleer dan je bereik of kijk of er een storing is.
Over Robin Mobile
Robin Mobile begon in 2013 als sim only aanbieder met onbeperkt mobiel internet, in een tijd dat dat nog bijzonder was. In juni 2019 werd het bedrijf overgenomen door Nuts Groep, bekend van Budget Energie. Op 17 januari 2020 ging Robin Mobile verder als Budget Mobiel, en tegenwoordig valt het mobiele aanbod onder de naam Budget Thuis. Bestaande klanten hielden hun contract, simkaart en prijs. Zoek je op een storing bij Robin Mobile, dan gaat het in de praktijk dus om Budget Thuis Mobiel.
Op welk netwerk zit Robin Mobile?
Robin Mobile had nooit een eigen netwerk en dat is na de naamswijziging zo gebleven. Bellen, sms’en en internetten gaat via het netwerk van KPN, inclusief 5G. Een storing bij KPN werkt daarom direct door bij klanten van Budget Thuis Mobiel. Budget Thuis verwijst zelf ook naar de storingspagina van KPN als je wilt weten of er op jouw adres een storing is. Zie je veel meldingen bij KPN, dan ligt het probleem waarschijnlijk niet bij jouw toestel of abonnement.
Waarom werkt Robin Mobile niet?
Een veelvoorkomende oorzaak is een verbruikte bundel. Bij de kleinere bundels stopt je mobiele internet als je GB’s op zijn, totdat je extra internet bijkoopt via de Budget Thuis app of MijnBudget. Heb je onbeperkt internet en vind je het traag? Die bundel heeft een maximale snelheid van 25 Mbit/s download en 10 Mbit/s upload, dus een lagere snelheid dan bij de kleinere bundels is normaal. Andere oorzaken zijn slecht bereik op een zogenoemde whitespot, een oud toestel dat niet kan bellen via 4G of 5G nu KPN het 2G-netwerk uitzet, of een echte netwerkstoring. Werkt het bij anderen met KPN in de buurt ook niet, dan is het vrijwel zeker een storing.
Robin Mobile klantenservice bereiken
Robin Mobile heeft geen eigen klantenservice meer. Je kunt terecht bij Budget Thuis. Bellen kan op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via 020 – 205 55 55. Volgens Budget Thuis is chatten de snelste manier: je stelt je vraag eerst aan chatbot Buddy en als die je niet verder helpt, start er een livechat met een medewerker, ook op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Veel zaken, zoals je verbruik bekijken, extra internet kopen of een nieuwe simkaart aanvragen, regel je zelf in de Budget Thuis app of in MijnBudget. Je oude inloggegevens van Robin Mobile bleven bij de overstap geldig.