Freedom Internet storing vandaag
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met Freedom Internet
Nog geen reviews. Deel als eerste je ervaring met Freedom Internet.
Wat kun je zelf doen?
- Kijk eerst op de storingspagina van Freedom of de Freedom Community: daar staan ook storingen van de glasvezelbeheerder in jouw regio, zoals kabelschade of stroomuitval.
- Zet je FRITZ!Box 30 seconden uit en weer aan. Brandt het lampje voor de internetverbinding daarna nog steeds niet, dan ligt het probleem waarschijnlijk buiten je huis.
- Glasvezel: controleer of het lampje op de glasvezelaansluiting (FTU of NT) in de meterkast normaal brandt. Een rood of knipperend lampje wijst op een probleem met de lijn.
- Test met een netwerkkabel direct op het modem. Werkt internet dan wel, dan zit het probleem in je wifi en niet bij Freedom.
- Gebruik je je eigen router? Sluit dan tijdelijk een FRITZ!Box of ander bekend werkend modem aan om uit te sluiten dat je eigen apparatuur de oorzaak is.
- Werkt alleen Freedom Mail of webmail niet, maar internet wel? Kijk dan op de storingspagina bij gepland onderhoud aan webmail.freedom.nl.
Recht op compensatie?
Valt je internet, tv of vaste telefonie bij Freedom 12 uur of langer volledig uit, dan heb je wettelijk recht op compensatie: 1/30 van je maandbedrag voor 12 tot 24 uur, en 1/30 extra voor elk volgend begonnen etmaal. Voor een storing van een paar uur krijg je niets. Dat de storing bij de beheerder van het glasvezel- of DSL-netwerk ligt, doet daar niets aan af: Freedom is je aanbieder. Neem bij een lange storing contact op met de helpdesk.
Veelgestelde vragen over Freedom Internet
Is er nu een storing bij Freedom Internet?
Op dit moment zien we geen storing bij Freedom Internet. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Waarom werkt Freedom Internet niet?
Meestal ligt de oorzaak bij het netwerk waarover Freedom levert, bijvoorbeeld kabelschade bij graafwerk of stroomuitval in een wijkcentrale. Soms is er gepland onderhoud. Staat er niets op de storingspagina, herstart dan je modem en test met een netwerkkabel om een lokaal probleem uit te sluiten.
Ligt Freedom Internet eruit?
Kijk op deze pagina of andere Freedom-klanten nu problemen melden, en op de storingspagina van Freedom. Freedom zet daar zowel eigen storingen als storingen bij netwerkbeheerders. Zie je meldingen uit jouw regio, dan is het waarschijnlijk geen probleem in je eigen huis.
Wat is het telefoonnummer van Freedom Internet?
De helpdesk van Freedom bereik je op 088-0115666, op werkdagen van 10.00 tot 17.30 uur. Je kunt ook mailen via het contactformulier op de site of je vraag stellen in de Freedom Community.
Op welk netwerk zit Freedom Internet?
Freedom heeft geen eigen kabels en levert via DSL en glasvezel over open netwerken van andere partijen, waaronder het netwerk van KPN. Een storing bij KPN kan dus ook Freedom-klanten treffen, afhankelijk van op welk netwerk jouw aansluiting zit.
Heeft Freedom Internet ook mobiel?
Nee, op dit moment biedt Freedom geen mobiele abonnementen aan. Je kunt er terecht voor internet via DSL of glasvezel, televisie, vaste telefonie (VoIP) en Freedom Mail. Heb je een probleem met je mobiel, dan ligt dat bij je mobiele aanbieder.
Krijg ik compensatie bij een storing van Freedom Internet?
Alleen als je internet, tv of vaste telefonie 12 uur of langer volledig uitvalt. Je krijgt dan wettelijk minimaal 1/30 van je maandbedrag, plus 1/30 per volgend etmaal. Kortere storingen worden niet vergoed.
Over Freedom Internet
Freedom Internet is een Nederlandse internetprovider die eind 2019 ontstond uit de actie om XS4ALL te behouden. Het bedrijf is opgericht op initiatief van Stichting Appeltaart, die samen met andere aandeelhouders bewaakt dat Freedom zich blijft richten op privacy, een vrij internet en technisch sterke dienstverlening. Freedom levert internet via DSL en glasvezel, tv, vaste telefonie en e-mail. Elk abonnement krijgt een vast IPv4-adres en een IPv6-range, en je mag je eigen modem gebruiken. Dat trekt vooral technisch onderlegde gebruikers. Bij een storing bij Freedom Internet wil je dus snel weten of het aan jouw opstelling ligt of aan het netwerk.
Op welk netwerk zit Freedom Internet?
Freedom heeft geen eigen kabels in de grond. Het levert over open netwerken van anderen, zoals het netwerk van KPN en diverse regionale glasvezelnetwerken. Gaat er bij zo’n netwerkbeheerder iets mis, bijvoorbeeld kabelschade bij graafwerk of stroomuitval in een centrale, dan merk je dat als Freedom-klant ook. Zit jouw aansluiting op het KPN-netwerk, kijk dan ook of er een storing bij KPN is. Freedom biedt geen mobiele abonnementen aan, dus een storing bij Freedom raakt alleen je vaste diensten thuis.
Waarom werkt Freedom Internet niet?
De meest voorkomende oorzaken zijn een storing bij de netwerkbeheerder, gepland onderhoud of een probleem met je eigen apparatuur. Freedom zet storingen en werkzaamheden op een eigen storingspagina, ook als de oorzaak bij een glasvezelpartij ligt. Werkt alleen je webmail niet, dan gaat het vaak om onderhoud aan Freedom Mail en niet om je verbinding. Zie je niets op de storingspagina en melden andere gebruikers op deze pagina ook geen problemen, dan ligt het waarschijnlijk bij jou thuis. Herstart je modem, controleer de lampjes van de glasvezelaansluiting in de meterkast en test met een netwerkkabel. Gebruik je een eigen router, dan is het slim om die tijdelijk te vervangen door een FRITZ!Box om fouten in je eigen configuratie uit te sluiten.
Freedom Internet klantenservice bereiken
De helpdesk van Freedom is op werkdagen van 10.00 tot 17.30 uur telefonisch bereikbaar op 088-0115666. Je kunt ook het contactformulier gebruiken of mailen. Veel vragen worden beantwoord in de Freedom Community, waar klanten en medewerkers samen meedenken. Via de storingspagina kun je updates ook als RSS-feed volgen. Voor korte updates kun je terecht op het X-account van Freedom.