Solcon storing vandaag
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met Solcon
Nog geen reviews. Deel als eerste je ervaring met Solcon.
Wat kun je zelf doen?
- Vul je postcode en huisnummer in op de storingspagina van Solcon. Zo zie je of er op jouw adres een storing of onderhoud is.
- Zet je modem 30 seconden zonder stroom en start hem opnieuw op. Wacht daarna een paar minuten tot alle lampjes stabiel branden.
- Test met een netwerkkabel tussen modem en computer. Werkt dat wel, dan ligt het probleem bij je wifi en niet bij het glasvezelnetwerk.
- Controleer of de glasvezelkabel tussen de glasvezelaansluiting en je modem goed vastzit en niet geknikt is.
- Werkt alleen je e-mail niet? Probeer in te loggen via Solcon Webmail. Lukt dat wel, dan zit het probleem in de instellingen van je mailprogramma.
- Doe een snelheidstest via de speedtest van Solcon, bij voorkeur met een kabel, voordat je een trage verbinding meldt.
Recht op compensatie?
Duurt een netwerkstoring bij Solcon langer dan 12 uur, dan heb je wettelijk recht op een vergoeding per dag. Dat geldt voor internet, tv en bellen, en alleen als de dienst volledig is onderbroken. Problemen met je modem of bekabeling tellen niet mee. Solcon beoordeelt de hoogte per situatie. Je vraagt de vergoeding aan via het compensatieformulier met je relatienummer, en het bedrag wordt uiterlijk op je tweede factuur verrekend.
Veelgestelde vragen over Solcon
Is er nu een storing bij Solcon?
Op dit moment zien we geen storing bij Solcon. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Waarom werkt Solcon niet?
Check eerst op de storingspagina van Solcon met je postcode of er op jouw adres een storing of onderhoud is. Is dat niet zo, herstart dan je modem en test met een netwerkkabel. Werkt het met een kabel wel, dan ligt het aan je wifi.
Op welk netwerk zit Solcon?
Solcon levert glasvezelinternet op meerdere glasvezelnetwerken in Nederland. Welk netwerk je hebt, hangt af van je adres. Solcon is sinds 2017 onderdeel van KPN, maar dat betekent niet dat elke storing bij KPN ook Solcon raakt.
Wat is het telefoonnummer van Solcon?
Solcon is bereikbaar op 088 - 003 22 22. Op de contactpagina vind je ook de andere manieren om Solcon te bereiken, zoals Mijn Solcon voor je eigen gegevens.
Krijg ik compensatie bij een storing van Solcon?
Ja, als een netwerkstoring langer dan 12 uur duurt en je dienst volledig is onderbroken. Je vraagt dat aan via het compensatieformulier op solcon.nl. Solcon bepaalt de hoogte per situatie en verrekent het bedrag op een van je volgende facturen.
Mijn Solcon e-mail werkt niet. Is er een storing?
Probeer in te loggen via Solcon Webmail. Lukt dat, dan werkt de mailserver en zit het probleem waarschijnlijk in de instellingen van je mailprogramma of app. Lukt ook webmail niet, kijk dan op de storingspagina of er een storing is.
Ligt Solcon eruit of ligt het aan mijn modem?
Kijk eerst of de lampjes op je modem anders branden dan normaal. Herstart je modem en controleer de kabels. Blijft het probleem, check dan de storingspagina met je postcode en neem contact op met Solcon.
Over Solcon
Solcon is een internetprovider uit Dronten die al sinds 1996 actief is. Solcon was een van de eerste providers in Nederland met glasvezel en biedt internet, tv, vast bellen en e-mail aan, voor thuis en voor bedrijven. Het bedrijf legt veel nadruk op veilig internet en persoonlijk contact. Sinds 2017 is Solcon onderdeel van KPN, maar het werkt nog onder een eigen naam. Heb je last van een storing bij Solcon, dan gaat het meestal om je glasvezelverbinding, je tv-ontvangst of je e-mail.
Solcon storing: glasvezel op meerdere netwerken
Solcon heeft niet één eigen landelijk netwerk. Het levert internet via meerdere glasvezelnetwerken in Nederland, en welk netwerk bij jou ligt, hangt af van je adres. Dat maakt het lastig om zomaar te zeggen dat een storing elders ook jou raakt. Een storing bij KPN kan gevolgen hebben als je glasvezel via een netwerk loopt waar KPN bij betrokken is, maar dat geldt niet voor alle Solcon-klanten. De beste check is de storingspagina van Solcon zelf: vul je postcode en huisnummer in en je ziet of er op jouw adres een storing of gepland onderhoud is.
Waarom werkt Solcon niet?
Een storing in het glasvezelnetwerk, bijvoorbeeld door graafwerkzaamheden of onderhoud, is een mogelijke oorzaak. Vaak zit het probleem dichter bij huis. Een modem dat vastloopt, een losse of beschadigde kabel of een zwak wifi-signaal geven dezelfde klachten als een storing. Herstart daarom eerst je modem en test met een netwerkkabel. Werkt internet wel maar je e-mail niet, probeer dan Solcon Webmail. Lukt inloggen daar, dan ligt het aan de instellingen van je mailprogramma. Werkt internet niet en meldt de storingspagina niets, neem dan contact op met Solcon.
Solcon klantenservice en vergoeding
Je bereikt Solcon telefonisch op 088 – 003 22 22. Via Mijn Solcon beheer je je gegevens en abonnement, en op de site staan installatiehandleidingen voor je modem en tv. Duurt een netwerkstoring langer dan 12 uur en is je dienst volledig uitgevallen, dan kun je met het compensatieformulier van Solcon een vergoeding aanvragen. Je hebt daarvoor je relatienummer van zes cijfers nodig, dat op je factuur staat. Solcon verrekent de vergoeding uiterlijk op de tweede factuur na je aanvraag.