Lightyear storing vandaag

Over Lightyear

Lightyear is een beleggingsplatform uit Estland. In Europa wordt het aangeboden door Lightyear Europe AS uit Tallinn, dat als beleggingsonderneming onder toezicht staat van de Estse financiële toezichthouder Finantsinspektsioon. Je belegt via de app of de webversie in aandelen en ETF’s en kunt geld aanhouden in meerdere valuta. Ook Nederlandse beleggers gebruiken Lightyear, vaak naast een andere broker. Bij een storing bij Lightyear opent de app niet, lukt inloggen niet of gaan orders niet door. Je beleggingen blijven tijdens zo’n storing van jou.

Lightyear storing vandaag?

Lightyear heeft een eigen statuspagina met vier onderdelen: Web, Mobile, System en Orders. Zo zie je snel of alleen de app of de website hapert, of dat ook het verwerken van orders is geraakt. Staat Orders op een storing, dan heeft het geen zin om je order steeds opnieuw te plaatsen. Melden veel mensen hier tegelijk problemen terwijl de statuspagina nog op groen staat, dan is de storing waarschijnlijk net begonnen. Werken ook andere platforms zoals DEGIRO niet, dan kan het om drukte op de beurs gaan.

Lightyear inloggen lukt niet?

Lightyear inloggen gaat met je geverifieerde e-mailadres of telefoonnummer en je wachtwoord, gevolgd door een controle via de Authenticator-app of een sms-code. Op de website kun je ook een QR-code scannen met je ingelogde app. Komt de sms niet, kies dan ‘Try another way’, herstart je telefoon en controleer of je nummer klopt. Wachtwoord vergeten? Tik op ‘Forgot password?’ en zoek ook in je spammap naar de herstelmail. Ben je je telefoon kwijt, dan kan support volgens Lightyear de Authenticator-methode meestal binnen een werkdag uitzetten. Maak geen nieuw account aan, want je kunt er maar één hebben.

Wat gebeurt er met je beleggingen bij een storing?

Bij een storing bij Lightyear blijven je beleggingen van jou; je kunt ze alleen tijdelijk niet bekijken of verhandelen. Volgens Lightyear wordt geld van klanten apart gehouden bij Europese banken en geldmarktfondsen, en geldt de Estse beleggersbescherming tot € 20.000 per klant. Handel niet in paniek zodra de app weer werkt en kijk eerst of een order al is uitgevoerd. Pas op voor phishing: oplichters sturen rond storingen vaak berichten met een inloglink. Open altijd zelf de app. Dit is geen beleggingsadvies.

Lightyear klantenservice bereiken

Lightyear heeft voor zover wij weten geen telefoonnummer voor klanten. Je neemt contact op via Help and support in de instellingen van de app of de webversie, of je mailt naar support@lightyear.com. Uitleg over inloggen, opnames en kosten staat in het helpcentrum van Lightyear. Bij een algemene storing kun je het best de statuspagina en deze pagina volgen. Mail vanaf het e-mailadres van je account en beschrijf wat er misging, met datum en tijd. Ben je je telefoon kwijt of komt je verificatie niet meer binnen, meld dat dan zo snel mogelijk, zodat support de oude inlogmethode kan uitzetten. Heb je een klacht, dan verwijst Lightyear naar een apart klachtenadres in het helpcentrum.