Simpel storing vandaag
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met Simpel
Nog geen reviews. Deel als eerste je ervaring met Simpel.
Wat kun je zelf doen?
- Mobiel: kijk op de dekkingskaart van Simpel of er werkzaamheden of een storing in jouw buurt zijn.
- Mobiel: controleer in de Mijn Simpel app of je geen openstaande rekening hebt en of je ingestelde plafond niet is bereikt. Dan kan je verbinding beperkt zijn.
- Mobiel: zet je telefoon helemaal uit en weer aan, zodat hij opnieuw verbinding zoekt met een Odido-mast.
- Mobiel: slecht bereik binnen in een goed geïsoleerd gebouw of tijdens snel reizen is meestal geen storing. Test buiten of op een andere plek.
- Thuis: test je glasvezel met een netwerkkabel. Werkt dat wel, dan ligt het aan je wifi en niet aan Simpel.
- Bel je de klantenservice over je mobiele abonnement? Maak dan vooraf in de Mijn Simpel app een ID-code aan, dat scheelt tijd.
Eerdere storingen bij Simpel
Recht op compensatie?
Valt het mobiele netwerk in jouw omgeving langer dan 12 uur uit, dan heb je recht op de wettelijke compensatie: 1/30 van je maandbedrag per begonnen dag, dus 2/30 bij 24 tot 48 uur en 3/30 bij 48 tot 72 uur, met een minimum van € 1. Simpel stuurt je bij zo'n storing zelf een e-mail met instructies om de vergoeding aan te vragen. Voor een storing van een paar uur krijg je niets.
Veelgestelde vragen over Simpel
Is er nu een storing bij Simpel?
Op dit moment zien we geen storing bij Simpel. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Waarom werkt Simpel niet?
Vaak ligt het aan een drukke locatie, een goed geïsoleerd gebouw of een openstaande rekening of bereikt plafond. Check in de Mijn Simpel app of alles in orde is en kijk op de dekkingskaart van Simpel of er werkzaamheden zijn. Zien veel mensen problemen, dan is er mogelijk een storing bij Odido.
Op welk netwerk zit Simpel?
Simpel gebruikt het mobiele netwerk van Odido. Simpel is sinds december 2020 ook onderdeel van dat bedrijf, toen nog T-Mobile geheten. Een storing bij Odido raakt Simpel-klanten dus ook.
Wat is het telefoonnummer van Simpel klantenservice?
Je belt Simpel op 088-1005757. De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. De chat op de site is alleen voor vragen over Simpel Mobiel.
Krijg ik compensatie bij een storing van Simpel?
Ja, als het netwerk in jouw omgeving langer dan 12 uur uitvalt. Je krijgt 1/30 van je maandbedrag per begonnen dag, met een minimum van € 1. Simpel stuurt je dan zelf een e-mail met instructies.
Ik heb glasvezel van Simpel. Raakt een storing bij Odido mij ook?
Niet per se. Het glasvezelinternet van Simpel loopt over andere netwerken, zoals Open Dutch Fiber en Delta. Een storing op het mobiele netwerk van Odido heeft daarom niet automatisch invloed op je internet thuis.
Waarom heb ik met Simpel geen internet in het buitenland?
Controleer of dataroaming aan staat op je telefoon en of je bundel en plafond het gebruik buiten Nederland toelaten. Daarnaast werk je in het buitenland op een lokaal netwerk, dus een storing daar heeft niets met Simpel te maken.
Over Simpel
Simpel is een sim only aanbieder die in 2007 werd opgericht door Jasper de Rooij. Het merk richt zich op mensen die een eenvoudig en voordelig mobiel abonnement zoeken, zonder toestel erbij. Sinds 1 december 2020 is Simpel onderdeel van T-Mobile Nederland, dat inmiddels Odido heet. Naast mobiel biedt Simpel tegenwoordig ook glasvezelinternet voor thuis. Merk je een storing bij Simpel, dan is het dus eerst de vraag of het om je mobiele verbinding of om je internet thuis gaat.
Simpel storing: mobiel of thuis?
Voor mobiel gebruikt Simpel het netwerk van Odido. Valt dat netwerk uit, dan merk je dat als Simpel-klant ook: geen bereik, wegvallende gesprekken of geen mobiel internet. Zie je veel meldingen over een storing bij Odido, dan ligt het probleem daar. Het glasvezelinternet van Simpel loopt over andere netwerken, zoals het open netwerk van Open Dutch Fiber en dat van Delta. Een mobiele storing en een storing op je glasvezel staan dus los van elkaar. Bij Simpel Mobiel kun je op de dekkingskaart zien of er werkzaamheden of storingen in jouw buurt zijn.
Waarom werkt Simpel niet?
Niet elk verbindingsprobleem is een storing. Simpel noemt zelf een paar veelvoorkomende oorzaken: drukke plekken zoals festivals of stations, snel reizen met de trein of auto en goed geïsoleerde gebouwen waar het signaal moeilijk doorheen komt. Ook een openstaande rekening of een bereikt plafond kan ervoor zorgen dat je niet meer kunt bellen of internetten. Kijk dat na in de Mijn Simpel app. Helpt een herstart van je telefoon niet en hebben anderen in de buurt met Odido of Simpel hetzelfde probleem, dan gaat het waarschijnlijk om een netwerkstoring. Werkt je glasvezel niet, test dan met een netwerkkabel of het aan je wifi ligt.
Simpel klantenservice bereiken
Je belt Simpel op 088-1005757, op werkdagen van 9.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Gaat je vraag over je mobiele abonnement, maak dan vooraf in de Mijn Simpel app een ID-code aan onder Mijn gegevens. De chat met chatbot Simke is alleen bedoeld voor vragen over Simpel Mobiel. Voor vragen over internet is er een aparte klantenservice op de site. Je kunt je vraag ook stellen in de Simpel community, waar andere klanten meedenken.