Ziggo storing in Krimpen aan den IJssel
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met Ziggo
Nog geen reviews in deze categorie. Deel als eerste je ervaring met Ziggo.
Wat kun je zelf doen?
- Haal je modem 1 minuut van de stroom en sluit hem daarna weer aan; Ziggo raadt dit zelf aan na een storing, ook voor je tv-ontvanger
- Gebruik de ServiceScan van Ziggo om je wifi te laten controleren; zo zie je of het probleem in je eigen netwerk zit
- Test met een netwerkkabel tussen modem en computer; werkt dat wel, dan ligt het aan je wifi en niet aan het kabelnetwerk
- Controleer of de coaxkabel stevig in de kabelaansluiting (wandcontactdoos) en in het modem zit; een losse kabel geeft vaak dezelfde klachten als een storing
- Valt alleen tv weg of hapert het beeld? Kijk op de tv-hulppagina van Ziggo hoe je het signaal verbetert, voordat je een storing meldt
- Gebruik je Vodafone mobiel en Ziggo thuis? Een storing op het kabelnetwerk raakt je mobiele verbinding niet; gebruik je telefoon als hotspot tot het weer werkt
Eerdere storingen bij Ziggo
Recht op compensatie?
Valt internet, tv of vast bellen bij Ziggo door een probleem in het Ziggo-netwerk meer dan 12 uur volledig uit, dan heb je wettelijk recht op compensatie: 1/30 van je maandbedrag voor 12 tot 24 uur, en 1/30 extra voor elke volgende dag (minimaal € 1). Ziggo keert dit niet automatisch uit: je vraagt het aan via de klantenservice nadat de storing is opgelost, binnen zes maanden. Het bedrag wordt meestal verrekend op je volgende factuur.
Veelgestelde vragen over Ziggo
Is er nu een storing bij Ziggo?
Op dit moment zien we geen storing bij Ziggo. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Waarom werkt Ziggo niet?
Vaak is er een storing of onderhoud op het kabelnetwerk in je wijk. Ook een vastgelopen modem, een losse coaxkabel of slechte wifi geven dezelfde klachten. Herstart eerst je modem en kijk dan op de storingspagina van Ziggo of er werk in je buurt is.
Wat is het telefoonnummer van Ziggo?
De klantenservice van Ziggo bereik je op 0900-1884. Van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur voor alle vragen, en op zondag van 8.00 tot 20.00 uur als je internet, tv of telefoon niet werkt.
Op welk netwerk zit Ziggo?
Ziggo heeft een eigen kabelnetwerk: glasvezel tot in de wijk en een coaxkabel voor het laatste stuk naar je huis. Ziggo is dus niet afhankelijk van het netwerk van KPN. Een storing bij Ziggo staat ook los van het mobiele netwerk van Vodafone.
Ligt Ziggo eruit of alleen mijn wifi?
Sluit een computer met een netwerkkabel aan op je modem. Werkt internet dan wel, dan zit het probleem in je wifi. Werkt het ook met een kabel niet en melden buren hetzelfde, dan is het vrijwel zeker een storing bij Ziggo.
Krijg ik compensatie bij een storing van Ziggo?
Ja, als een dienst door een probleem in het Ziggo-netwerk langer dan 12 uur volledig is uitgevallen. Je krijgt 1/30 van je maandbedrag per etmaal, minimaal € 1. Je vraagt het aan via de klantenservice nadat de storing is opgelost, uiterlijk zes maanden later.
Mijn Ziggo tv-ontvanger werkt niet na een storing. Wat nu?
Haal de ontvanger een minuut van de stroom en sluit hem daarna weer aan. Ziggo adviseert dit zelf na een storing. Helpt dat niet, kijk dan op de tv-hulppagina van Ziggo of neem contact op met de klantenservice.
Over Ziggo
Ziggo is de grootste kabelaanbieder van Nederland voor internet, tv en vast bellen. Het bedrijf ontstond in 2008 uit een fusie van Casema, Multikabel en @Home en nam in 2015 ook UPC Nederland op. Sinds eind 2016 vormt Ziggo samen met Vodafone VodafoneZiggo, waarvan Liberty Global en de Vodafone Group elk de helft bezitten. Een storing bij Ziggo gaat bijna altijd over je verbinding thuis: geen internet, geen tv-beeld of een vaste lijn die stil blijft.
Ziggo storing: kabel, geen mobiel
Ziggo heeft een eigen netwerk. Het signaal gaat via glasvezel tot in je wijk en via een coaxkabel het laatste stuk naar je huis. Sinds eind 2022 is het hele netwerk geschikt voor DOCSIS 3.1, de techniek achter de snelle GigaNet-abonnementen. Omdat het een eigen kabelnetwerk is, staat een Ziggo-storing los van KPN en ook van het mobiele netwerk van Vodafone. Heb je thuis geen internet, dan kun je dus vaak nog wel mobiel internetten. Werkt je telefoon ook niet, kijk dan of er een storing bij Vodafone is.
Waarom werkt Ziggo niet?
Een storing op de kabel is vaak lokaal: een kapotte kabel na graafwerk, een probleem in een wijkkast of onderhoud in je postcodegebied. Daarnaast spelen problemen in huis een grote rol. Een modem dat is vastgelopen, een losse coaxkabel, een oude splitter of wifi die niet tot boven reikt geven precies dezelfde klachten. Begin daarom met je modem een minuut van de stroom te halen en test met een netwerkkabel. De ServiceScan van Ziggo controleert je wifi op afstand. Problemen met Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo app staan los van je verbinding: dan werkt internet nog gewoon, maar lukt inloggen niet. Melden veel mensen uit jouw regio tegelijk problemen op deze pagina, dan is het een storing in het netwerk.
Ziggo klantenservice bereiken
Je belt Ziggo op 0900-1884. Van maandag tot en met zaterdag kun je tussen 8.00 en 20.00 uur met al je vragen terecht, op zondag tussen 8.00 en 20.00 uur alleen als internet, tv of telefoon niet werkt. Ben je doof of slechthorend, dan kun je contact opnemen via een tekst- of gebarentolk. Voor tips van andere klanten kun je terecht in de Vodafone & Ziggo Community.