Zonneplan storing vandaag
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met Zonneplan
Nog geen reviews. Deel als eerste je ervaring met Zonneplan.
Wat kun je zelf doen?
- Geen stroom of gas? Bel niet Zonneplan maar het gratis storingsnummer 0800-9009; je netbeheerder herstelt storingen in het net
- Zie je geen live verbruik in de Zonneplan app, kijk dan of de energiemeter nog in de P1-poort van je slimme meter zit en verbinding heeft met je wifi
- Laden de kwartierprijzen niet, wacht dan even en open de app opnieuw; je betaalt toch de werkelijke marktprijs van dat kwartier
- Laadt of ontlaadt je thuisbatterij ineens niet, controleer dan in de app of de batterij online is; Powerplay stuurt hem alleen aan als er verbinding is
- Wil je iemand spreken, vul dan op de contactpagina je nummer in voor een terugbelverzoek; de AI-assistent Kiki is 24/7 bereikbaar
Recht op compensatie?
Valt je stroom of gas uit, dan is niet Zonneplan maar je regionale netbeheerder verantwoordelijk. Duurt een storing in het net 4 uur of langer, dan krijg je als huishouden wettelijk € 35 voor 4 tot 8 uur, plus € 20 per extra 4 uur. De netbeheerder maakt dit binnen 6 maanden vanzelf over; aanvragen is niet nodig. Voor een storing in de app of Mijn-omgeving van Zonneplan bestaat geen wettelijke vergoeding.
Veelgestelde vragen over Zonneplan
Is er nu een storing bij Zonneplan?
Op dit moment zien we geen storing bij Zonneplan. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Waarom werkt de Zonneplan app niet?
De Zonneplan app toont live verbruik, kwartierprijzen en wat je teruglevert. Werkt hij niet, dan gaat het vaak om een storing in de app of in het ophalen van prijzen. Ontbreekt alleen je live verbruik, dan ligt het meestal aan de verbinding van je energiemeter op de P1-poort.
Moet ik Zonneplan bellen als ik geen stroom of gas heb?
Nee. Bij geen stroom of gas bel je het gratis landelijke storingsnummer 0800-9009; dat schakelt je via je postcode door naar je netbeheerder, zoals Liander, Enexis of Stedin. Zonneplan levert alleen de energie en regelt contract en factuur, maar kan kabels, leidingen en meters niet herstellen.
Hoe bereik ik de klantenservice van Zonneplan?
Via de contactpagina chat je met Kiki, de AI-assistent, die 24/7 bereikbaar is. Wil je een medewerker spreken, dan laat je je telefoonnummer achter en word je teruggebeld. De klantenservice werkt ma–do tot 20.30 uur, vrijdag tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur.
Krijg ik compensatie bij een storing van Zonneplan?
Niet van Zonneplan zelf. Valt je stroom of gas 4 uur of langer uit door een storing in het net, dan betaalt je netbeheerder je automatisch € 35 (plus € 20 per extra 4 uur). Voor een storing in de app of website van Zonneplan is er geen vergoeding.
Waarom kloppen de stroomprijzen in de Zonneplan app niet?
Zonneplan rekent stroom af per kwartier en gas met één dagprijs van 6.00 tot 6.00 uur. Toont de app oude of geen prijzen, dan is het ophalen vertraagd. Je wordt wel afgerekend op de echte marktprijs; vergelijk eventueel met de prijzen op de site van Zonneplan.
Mijn thuisbatterij van Zonneplan doet niets. Is er een storing?
De thuisbatterij wordt aangestuurd door Powerplay. Heeft de batterij of Powerplay geen verbinding, dan blijft hij stilstaan. Kijk in de app of de batterij online is; staat alles goed en melden meer mensen problemen, dan ligt het waarschijnlijk bij Zonneplan.
Over Zonneplan
Zonneplan uit Zwolle begon met zonnepanelen en heeft sinds 2012 meer dan 150.000 woningen daarvan voorzien. Inmiddels is het ook energieleverancier met een dynamisch contract, en verkoopt het thuisbatterijen en laadpalen. Volgens de eigen site hebben meer dan 100.000 huishoudens een energiecontract. Een storing bij Zonneplan gaat meestal over de app, de prijzen, de energiemeter of de aansturing van je batterij.
Zonneplan storing of stroomstoring?
Zonneplan levert je stroom en gas, maar de kabels en leidingen zijn van de regionale netbeheerder, zoals Liander, Enexis of Stedin. Heb je geen stroom of gas, bel dan het gratis storingsnummer 0800-9009. Valt alleen bij jou de stroom weg, kijk dan eerst in de meterkast. Heb je zonnepanelen en levert je omvormer ineens niets terug, dan kan dat ook komen doordat het net tijdelijk uitvalt of overbelast is.
Zonneplan app werkt niet
De Zonneplan app is het hart van het contract: je ziet er live verbruik, de kwartierprijzen voor stroom, de dagprijs voor gas en hoe groen de stroom op het net is. Werkt de Zonneplan app niet of lukt inloggen niet, dan merk je dat dus direct. Ontbreekt alleen je live verbruik, dan ligt het vaak aan de gratis energiemeter die Zonneplan op de P1-poort van je slimme meter laat aansluiten: die heeft stroom uit de meter en een goede wifiverbinding nodig. Met een thuisbatterij komt daar Powerplay bij, dat de batterij laadt en ontlaadt op basis van de prijzen. Valt die aansturing weg, dan staat je batterij stil.
Dynamische prijzen en Zonneplan klantenservice
Net als bij Tibber en Frank Energie betaal je bij Zonneplan de marktprijs. Een storing in de prijsweergave verandert niets aan wat je betaalt. De Zonneplan klantenservice heeft geen publiek telefoonnummer op de site: je chat met AI-assistent Kiki of vraagt een terugbelverzoek aan. Medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag 8.30–20.30 uur, vrijdag tot 18.00 uur en zaterdag 10.00–17.00 uur. Op zondag is de klantenservice dicht en kun je alleen bij Kiki terecht. Heb je een vraag over je zonnepanelen of laadpaal in plaats van je energiecontract, geef dat dan meteen aan; dan word je sneller bij het juiste team geholpen. Valt er een storing samen met een drukke dag op de energiemarkt, dan kan het wachten op een terugbelverzoek langer duren.