KPN storing in Musselkanaal
Meldingen afgelopen 24 uur
Grijze band = normaal niveauMeest gemelde problemen
Geen meldingen in het afgelopen uur.
Waar speelt het?
Nog geen meldingen met een plaats in het afgelopen uur.
Ervaringen met KPN
Nog geen reviews. Deel als eerste je ervaring met KPN.
Wat kun je zelf doen?
- Thuis: vul je adres in op de storingspagina van KPN. Is er geen bekende storing of werk in de buurt, dan legt KPN je melding direct vast.
- Thuis: zet je KPN Box 30 seconden uit en weer aan. Brandt het internetlampje daarna nog rood of knippert het, dan ligt het probleem waarschijnlijk buiten je huis.
- Thuis: test met een netwerkkabel direct op de KPN Box. Werkt het dan wel, dan ligt het aan je wifi en niet aan het KPN-netwerk.
- Mobiel: zet vliegtuigmodus 10 seconden aan en weer uit, zodat je toestel opnieuw verbinding zoekt met een KPN-mast.
- Mobiel: werkt bellen wel maar mobiel internet niet? Controleer in de MijnKPN-app of je bundel op is en of mobiele data aan staat.
- Werkt alleen je KPN-mail of de MijnKPN-app niet? Dan gaat het meestal om een probleem met die dienst en niet met je verbinding.
Eerdere storingen bij KPN
Recht op compensatie?
Valt je mobiele of vaste verbinding bij KPN 12 uur of langer volledig uit, dan heb je wettelijk recht op compensatie: 1/30 van je maandbedrag voor 12 tot 24 uur, en 1/30 extra voor elk volgend begonnen etmaal. Bij prepaid geldt een lagere vergoeding. Voor een storing van een paar uur krijg je niets. Je vraagt de vergoeding na afloop van de storing zelf aan via de crediteringspagina op kpn.com.
Veelgestelde vragen over KPN
Is er nu een storing bij KPN?
Op dit moment zien we geen storing bij KPN. In het afgelopen uur kwamen 0 meldingen binnen, wat normaal is.
Waarom werkt KPN niet?
Vaak is er een storing of onderhoud in het netwerk, bijvoorbeeld kabelschade door graafwerk of een uitgevallen mast. Ook je modem, wifi of een lege bundel kan de oorzaak zijn. Vul je adres in op de storingspagina van KPN; staat daar niets, dan ligt het waarschijnlijk aan iets bij jou thuis of aan je toestel.
Is KPN down?
Kijk op deze pagina of veel KPN-klanten tegelijk problemen melden, en controleer de storingspagina van KPN. Daar zie je per adres of er een storing is bij internet, tv, vast bellen, mobiel of e-mail.
Wat is het telefoonnummer van KPN klantenservice?
De klantenservice van KPN bel je gratis op 0800-0402. Je kunt ook chatten of een vraag stellen via kpn.com, een terugbelverzoek doen, of hulp vragen op de KPN Community. Bij een storing kun je die ook direct melden via de storingspagina.
Welke aanbieders zitten op het netwerk van KPN?
KPN heeft een eigen mobiel en vast netwerk. Ook andere aanbieders gebruiken dat netwerk, zoals Lebara voor mobiel. Een storing bij KPN kan dus ook klanten van die aanbieders raken.
Krijg ik compensatie bij een storing van KPN?
Ja, als je verbinding 12 uur of langer volledig is uitgevallen. Je krijgt dan wettelijk minimaal 1/30 van je maandbedrag, plus 1/30 per volgend etmaal. Je vraagt dit zelf aan via kpn.com nadat de storing is opgelost.
KPN inloggen lukt niet, is er een storing?
Niet altijd. Als je internet en mobiel gewoon werken maar inloggen bij MijnKPN of de app mislukt, gaat het meestal om een probleem met de website of app zelf. Probeer het later opnieuw of log in via een andere browser of het andere apparaat.
Over KPN
KPN is de grootste telecomaanbieder van Nederland en is voortgekomen uit het voormalige staatsbedrijf PTT. Het bedrijf levert mobiel, internet via koper en glasvezel, televisie en vaste telefonie aan consumenten en bedrijven. Omdat KPN een eigen landelijk netwerk heeft en veel huishoudens en bedrijven ervan afhankelijk zijn, valt een storing bij KPN snel op. Bij een grote storing kunnen bovendien ook klanten van andere aanbieders last hebben.
KPN storing: mobiel of thuis?
Werk je thuis of heb je een alarmsysteem op je verbinding, dan merk je zo’n storing direct. Het helpt dan om snel te weten of het probleem bij KPN ligt of bij jou. KPN beheert zowel een mobiel netwerk met 4G en 5G als een vast netwerk van koper en glasvezel. Een storing kan dus mobiel, thuis of allebei raken. Andere aanbieders gebruiken het netwerk van KPN ook, zoals Lebara voor mobiel en internetproviders als Freedom voor DSL en glasvezel. Zit je bij zo’n aanbieder, dan kan een storing bij KPN ook jou treffen. Kijk dan ook bij een storing bij Lebara of een storing bij Freedom Internet.
Waarom werkt KPN niet?
Veel voorkomende oorzaken zijn kabelschade door graafwerk, een uitgevallen mast, gepland onderhoud of een probleem met de KPN Box. Op de storingspagina van KPN vul je je adres in en zie je per dienst of er een bekende storing is. Is er niets bekend en geen werk in de buurt, dan legt KPN je storing direct vast. Werkt mobiel niet terwijl andere mensen in de buurt wel bereik hebben, dan ligt het vaak aan je toestel of simkaart. Werkt internet via een netwerkkabel wel en via wifi niet, dan zit het probleem in je wifi. En lukt alleen inloggen in de MijnKPN-app niet, dan is er meestal iets mis met de app of website en niet met je verbinding.
KPN klantenservice bereiken
De klantenservice van KPN bel je gratis op 0800-0402. Vaak ben je sneller geholpen via de chat op kpn.com of met een terugbelverzoek. Op de KPN Community stellen klanten vragen aan elkaar en aan medewerkers, en daar verschijnen bij grotere storingen vaak snel updates. KPN reageert ook op berichten via X en andere sociale media. Voor hulp op locatie kun je naar een KPN-winkel.